Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ikigaindustry@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CR 10 #9-37
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ikigaindustry@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
CAMBIOS
En Ikigai aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible para un cambio, el producto debe:
-
Estar sin uso
-
Sin lavar
-
Con etiquetas originales
-
En perfecto estado
-
En su empaque original
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Los costos de envío asociados al cambio deben ser asumidos por el cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
ikigaindustry@gmail.com
GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
-
Daños ocasionados por mal uso
-
Lavado inadecuado
-
Desgaste natural de la prenda
-
Modificaciones realizadas por el cliente
Para gestionar una garantía, contáctanos al correo:
ikigaindustry@gmail.com
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a:
ikigaindustry@gmail.com